3.800 vuelos retrasados y casi 1.000 vuelos cancelados: estas son las estadísticas de vuelos en Europa durante un solo día. ¿Cuáles son los derechos de un pasajero de vuelo retrasado? ¿Qué determina el monto de la compensación?
Vuelos retrasados: algunas estadísticas
A pesar de que las recientes aventuras de la aerolínea Ryanair nos hicieron creer que es una aerolínea que cancela vuelos con frecuencia, ni siquiera está en el top 20 del mapa de aerolíneas europeas. Según los datos proporcionados por flightstats.com, en los últimos 30 días (noviembre de 2022), las aerolíneas con mayor número de cancelaciones de vuelos fueron Norwegian Wideroe (más de 400 cancelaciones), SAS y Lufthansa. En términos de retrasos, Lufthansa, Turkish Airlines y Easy Jet son los líderes con más de 5.000 retrasos en los vuelos. Los aviones desde y hacia Frankfurt son los que llegan más tarde. Oslo, Amsterdam y Viena también son aeropuertos problemáticos.
Por supuesto, el número de retrasos depende del número de vuelos y es difícil comparar el número de retrasos de los aviones desde Balice con una docena de veces más tráfico en Viena. Llegar tarde no siempre será tan problemático (para la mayoría de los pasajeros, una demora de 15 minutos no es un problema). Sin embargo, si el vuelo se retrasa 2-3 horas, puede resultar que perdamos la reunión a la que estábamos volando, no tendremos transporte al hotel (porque aterrizaremos de noche) o perderemos el próximo vuelo. al que teníamos un traslado. ¿Podemos reclamar una indemnización en tal situación?
Compensación de vuelo retrasado
El hecho de que tengamos o no derecho a una compensación depende de:
- tiempo de retardo,
- motivos del retraso (situaciones fuera del control del transportista, tales como: huelga, situación política incierta en el país de llegada o malas condiciones meteorológicas y las aves no son elegibles para compensación).
Y el monto de la compensación de:
- tiempo de retardo,
- distancia entre la salida y el destino.
Las condiciones para recibir una compensación se establecen en el Reglamento de la UE (CE) n. ° 261/2004, y puede recibir 250 EUR (por un vuelo de hasta 1.500 km), 400 EUR (un vuelo en la Unión Europea de más de 1.500 km y un vuelo fuera de la Unión Europea con una longitud de 1500 - 3500 km), 600 euros - para vuelos más largos. Si la aerolínea puede ofrecerle otro vuelo, la hora de llegada al aeropuerto no será más de 3 horas después de la hora de llegada programada, la compensación adeuda puede reducirse a la mitad.
Beneficios adicionales relacionados con el vuelo retrasado
- Si el tiempo de espera de un vuelo supera las 2 horas, los pasajeros tienen derecho a comidas y bebidas gratuitas. Sin embargo, esto se aplica a una situación en la que los pasajeros esperan en el aeropuerto. En la práctica, sucede que la aerolínea realiza el embarque y los pasajeros esperan en el avión, y no hay posibilidad de servir comida o bebida hasta que el avión despega, de esta manera las aerolíneas evitan la necesidad de cuidar al pasajero.
- Con un retraso de un mínimo de un día, debería tener derecho a una noche gratis (a veces tendrá que pagarse usted mismo y luego reclamar una indemnización).
- Posibilidad de comunicación gratuita con la familia (2 conexiones).
¿Qué tener en cuenta?
- Para vales y vales de viaje como compensación (pueden privarle del derecho a recibir una indemnización que sea mucho más alta que el valor del vale de viaje, que es posible que no desee canjear).
- Por las razones del retraso. Teóricamente, causas ajenas al control del transportista lo eximen del pago de una indemnización (p. Ej., Huelga de asistencia en tierra en el aeropuerto). Sin embargo, si resulta que solo 2 vuelos de la aerolínea se retrasaron durante la huelga, y no otros, entonces puede intentar luchar por una compensación.
Vuelo retrasado y regreso a casa
Otro problema cuando se trata de un vuelo retrasado puede ser el regreso a casa. Por regla general, los vuelos en Balice no se realizan de noche, pero con un vuelo retrasado, puede suceder que aterricemos en el aeropuerto después de la última hora de salida del autobús. Tampoco hay trenes desde el aeropuerto entre la medianoche y las 4 am. Por lo tanto, es mucho más seguro venir al aeropuerto con su propio automóvil, entonces el problema de la demora no nos importa, porque se proporciona transporte. Eso sí, a la hora de decidir aparcar en el aeropuerto, comprobemos si ofrece un transfer desde el aeropuerto las 24 horas del día y si es necesario, podremos llegar a nuestro coche.