Si nuestro vuelo se retrasa o cancela, tenemos derecho a una compensación de hasta 600 € de acuerdo con el reglamento 261/2004 de la Unión Europea.
Podemos solicitar una compensación cuando:
- el vuelo es desde cualquier aeropuerto ubicado en un Estado miembro de la UE con cualquier aerolínea
- el vuelo es con una aerolínea registrada en la Unión Europea y el destino es un aeropuerto en un Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia.
NUESTRO VUELO TIENE MÁS DE DOS HORAS DEMORADO
Si el retraso es de más de 2 horas, la aerolínea tiene obligaciones con nosotros:
-Asegurar comidas y snacks (según el tiempo de espera)
-Provisión de comunicación (al menos 2 llamadas telefónicas, fax o correo electrónico)
-Transporte (cuando la salida es al menos un día después de la salida programada, las aerolíneas deben organizar el transporte entre el aeropuerto y el hotel)
-Registro de entrada en el hotel (cuando la salida es al menos un día después de lo programado)
NUESTRO VUELO TIENE MÁS DE TRES HORAS DEMORADO
A partir de ahora, tenemos derecho a solicitar una compensación económica.
El monto de la compensación depende de la distancia que tenga que recorrer el avión:
- 250 € hasta 1.500 km
-400 € de 1500km a 3500km
-600 € en 3500km
Es muy probable que la aerolínea se niegue a otorgarnos una compensación si los problemas de vuelo fueron causados por el llamado Circunstancias extraordinarias fuera del control del transportista.
Pertenecen a ellos:
-Huelga
-actos de Dios (erosión volcánica, tsunamis, huracanes, tormentas y granizo)
-problemas técnicos (si el transportista no pudo prever o evitar el problema técnico).
Para obtener más información sobre los derechos de los pasajeros, consulteaquí
SI NUESTRO VUELO HA SIDO CANCELADO
Cuando nos enteramos de que nuestro vuelo está cancelado, vale la pena:
-recoger evidencia de cancelación vuelo (por ejemplo, correos electrónicos de información, mensajes de texto, cartas)
- intente registrarse si nos enteramos de la cancelación mientras estaba en el aeropuerto (para que la aerolínea no pueda decirle que no estuvo allí)
- tome una foto con información sobre el estado del vuelo usando su teléfono
-Si es posible, intercambie contacto con otros pasajeros que puedan haber presenciado su presencia.
Solo tenemos derecho a una compensación por un vuelo cancelado si no hemos recibido información sobre la cancelación al menos 14 días antes de la salida programada. Si nos ofrecen un vuelo alternativo y el retraso es de más de 3 horas, también tenemos derecho a una compensación.
Denegado el embarque en el llamado SOBRE RESERVAS
La compensación por el embarque denegado se paga cuando nuestro vuelo de reemplazo se retrasa al menos dos horas, entonces las condiciones son las mismas que las de los vuelos cancelados.
¿CÓMO OBTENER UNA COMPENSACIÓN DE LA LÍNEA AÉREA?
Podemos enviar la solicitud a la aerolínea nosotros mismos. También puede hacer que el asunto sea tratado por expertos, solo necesita saber el número de vuelo y su fecha, que debe ingresar en el sitio web https://www.claimflights.pl/. Un ejemplo de cómo enviar una solicitud es disponible en este enlace. Tarda unos minutos en enviar su solicitud.
Claim Flights es uno de los corredores que ayuda a los pasajeros lesionados a obtener una indemnización. En muchos casos, el transportista otorga una compensación cuando dicha empresa se pone en contacto con él, incluso si no ha respondido a una solicitud directa de un particular. La empresa opera sin cobrar, sin honorarios.
Más información en https://www.claimflights.pl/